Положение об АДС управляющей компании в 2024 году

Административные и управляющие департаменты управляющей компании играют ключевую роль в эффективном функционировании и управлении компанией. На 2024 год основными задачами этих департаментов станут: оптимизация бизнес-процессов, повышение эффективности управления, обеспечение соблюдения правовых требований и регуляторных положений. Департаменты будут активно развивать и внедрять современные технологии и методы работы для достижения высоких результатов и улучшения качества оказываемых услуг. Внимание будет уделено также совершенствованию системы оценки и контроля персонала, разработке и внедрению обучающих программ и оптимизации внутренних коммуникаций.

3 Термины и определения

В рамках положения об АДС управляющей компании 2024 года важно разобраться в следующих терминах и их определениях:

1. Управляющая компания

Управляющая компания — юридическое лицо, занимающееся управлением жилыми многоквартирными домами (ЖМК), обеспечивая их надлежащее содержание и исполнение обязательств перед собственниками и третьими лицами. Управляющая компания действует на основании договора с собственниками помещений в ЖМК или с органом местного самоуправления.

2. Администрирование дома и придомовой территории

Администрирование дома и придомовой территории — комплекс мероприятий, направленных на обеспечение нормального функционирования жилого дома и удовлетворение потребностей его жильцов. Это включает в себя управление вопросами эксплуатации и содержания дома, поддержание порядка на придомовой территории, осуществление контроля за исполнением правил внутреннего распорядка и обеспечение безопасности жильцов.

3. Аварийное домовладение

Аварийное домовладение — жилой дом, находящийся в аварийном состоянии, которое приводит к опасности для жизни и здоровья его жильцов и окружающих. Аварийное состояние может быть вызвано различными причинами, такими как несоответствие нормам строительства, негативное воздействие окружающей среды, инженерные проблемы и т.д. Аварийными домовладениями занимаются специализированные органы и управляющие компании, осуществляющие мероприятия по их ликвидации или восстановлению.

Необходимость и значимость должностной инструкции для диспетчера АДС ЖКХ

Диспетчер АДС ЖКХ играет важную роль в эффективной работе управляющей компании. Он отвечает за оперативную связь с жителями многоквартирного дома, принимает и обрабатывает заявки на ремонт, обслуживание и улучшение коммунальной инфраструктуры. Для обеспечения гладкого функционирования и достижения требуемого качества работы, необходимо иметь четкую должностную инструкцию для диспетчера АДС ЖКХ.

Цель должностной инструкции

Целью должностной инструкции для диспетчера АДС ЖКХ является определение обязанностей, полномочий и ответственности данной должности. Она помогает подробно описать основные задачи и процедуры, которые диспетчер должен выполнять для обеспечения эффективной работы АДС.

Значимость должностной инструкции

Должностная инструкция для диспетчера АДС ЖКХ имеет несколько основных значимых преимуществ, оказывающих положительное влияние на работу компании:

• Четкость и структурированность: должностная инструкция определяет конкретные этапы работы диспетчера и порядок выполнения задач, что упрощает понимание и повышает организованность работы.
• Согласованность и одинаковый подход: инструкция позволяет установить единые стандарты и процедуры, что помогает избежать несогласованности и неопределенности в работе диспетчеров.
• Улучшение качества обслуживания: инструкция определяет требования к обслуживанию заявок и коммуникации с жителями, что способствует повышению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
• Обучение и адаптация новых сотрудников: инструкция является основой для ознакомления и обучения новых сотрудников, позволяет сократить время адаптации и учиться на опыте предыдущих исполнителей данной должности.
• Регулирование предельных ситуаций: инструкция определяет порядок действий в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или проблем, что помогает ускорить реакцию на случайные или аварийные ситуации.

Примеры структуры должностной инструкции

Раздел	Содержание
1. Введение	Общая информация о должности и ее роли в организации. Ссылка на правила и регламенты компании.
2. Описание обязанностей	Перечень основных задач и функций, которые диспетчер должен выполнять.
3. Требования к качеству работы	Критерии и стандарты, которым должна отвечать работа диспетчера.
4. Порядок работы	Описание основных процедур и правил работы диспетчера.
5. Использование информационных систем	Объяснение, какие системы и программы необходимо использовать для работы диспетчера.
6. Ответственность и контроль	Указание на ответственность сотрудника за выполнение своих обязанностей и возможность контроля со стороны руководства.

Должностная инструкция является неотъемлемой частью эффективной работы диспетчера АДС ЖКХ. Она помогает стандартизировать процессы, обеспечивает единый подход и повышает качество обслуживания жителей.

4. Общие требования

Для обеспечения эффективного функционирования административно-хозяйственного комплекса управляющей компании, а также улучшения качества предоставляемых услуг, предусматриваются следующие общие требования:

1. Наличие у управляющей компании актуализированной организационно-правовой базы, включающей учредительные и внутренние документы, а также положения, регламенты и инструкции кадрового, бухгалтерского и хозяйственного характера.
2. Соблюдение принципа открытости и прозрачности в деятельности управляющей компании, а именно:
• Предоставление жильцам информации о своих правах и обязанностях, о порядке предоставления услуг и их ценах, о структуре и функциях управляющей компании.
• Разработка и опубликование устава управляющей компании на доступном для жильцов языке.
• Выдача жильцам удостоверений, подтверждающих их право проживания в жилом помещении.
• Проведение общего собрания жильцов для принятия решений по вопросам, касающимся управления жилым фондом.
3. Обеспечение сохранности и конфиденциальности информации о жильцах, в том числе об их личности, семейном положении, состоянии здоровья и прочих персональных данных.
4. Ведение учета поступления и расходования денежных средств управляющей компании, а также систематическое анализирование финансовой деятельности компании.
5. Проведение регулярной проверки качества предоставляемых услуг и удовлетворенности жильцов, а также принятие мер по ликвидации выявленных недостатков.
6. Соблюдение требований законодательства при заключении договоров на выполнение работ и оказание услуг третьими лицами.

Соблюдение указанных общих требований позволит управляющей компании добиться более эффективной и надежной работы, повысить доверие со стороны жильцов и обеспечить качественное предоставление услуг.

Классификация услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания

1. Консультационные услуги:

• Предоставление информации по вопросам правил внутреннего распорядка;
• Консультации о порядке оформления необходимых документов;
• Предоставление информации по правилам использования общедомового имущества и технического обслуживания жилых помещений.

2. Услуги планового обслуживания:

• Проведение плановых ремонтных работ в жилых помещениях;
• Плановая замена и обслуживание систем отопления и вентиляции;
• Проверка и настройка системы безопасности;
• Проверка электрооборудования и его обслуживание;
• Проведение технического осмотра и обслуживание лифтового оборудования;
• Проведение диагностики и обслуживание системы водоснабжения и канализации.

3. Услуги эксплуатационного обслуживания:

• Контроль и регулирование температурного режима в жилых помещениях;
• Управление системами безопасности объектов жилого фонда;
• Обслуживание и контроль работы лифтового оборудования;
• Предоставление логистической поддержки, включая вынос мусора и уборку общедомовых территорий.

4. Услуги аварийного обслуживания:

• Прием и оперативный отклик на заявки о технических неисправностях;
• Ликвидация аварийных ситуаций, таких как прорыв водопровода или аварийное отключение электроснабжения;
• Устранение аварийных повреждений в системах отопления, вентиляции и канализации;
• Выполнение срочных ремонтных работ для обеспечения безопасности жильцов.

5. Услуги связи и информационной поддержки:

• Организация телефонной связи и доступа к интернету;
• Предоставление информации об услугах управляющей компании;
• Консультации о порядке оплаты услуг и взаимодействия с управляющей компанией;
• Предоставление информации о состоянии объектов жилого фонда и текущих работах.

Классификация услуг диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания позволяет структурировать и организовывать деятельность управляющей компании с целью обеспечения максимального комфорта и безопасности жильцов.

1. Область применения

Административно-деловые услуги управляющей компании предоставляются для эффективного управления и обслуживания многоквартирных домов, жилых комплексов, объектов недвижимости и территорий.

Область применения положения об административно-деловых услугах управляющей компании включает:

1.1 Управление многоквартирными домами

Управляющая компания осуществляет профессиональное управление многоквартирными домами: обеспечивает взаимодействие с собственниками помещений, осуществляет бухгалтерский учет и финансовое планирование, организует своевременную уборку и ремонт общего имущества, контролирует исполнение правил пользования общим имуществом.

1.2 Обслуживание жилых комплексов

Управляющая компания предоставляет полный спектр услуг по обслуживанию жилых комплексов: осуществляет планирование и организацию ремонтных работ, осуществляет контроль за исполнением договоров на поставку коммунальных услуг, поддерживает чистоту, порядок и техническую исправность общего имущества.

1.3 Управление объектами недвижимости

Управляющая компания предоставляет услуги по эффективному управлению объектами недвижимости: контролирует техническое состояние зданий и сооружений, осуществляет учет и оплату коммунальных платежей, организует ремонт и обслуживание инженерных систем и коммуникаций.

1.4 Управление территориями

Управляющая компания занимается организацией и поддержанием порядка на территориях: осуществляет планирование и благоустройство территорий, контролирует работу служб по уборке, дезинфекции и санитарии, поддерживает в исправном состоянии инженерные системы и оборудование.

Обязанности диспетчера АДС ЖКХ в управляющей компании

Главные обязанности диспетчера АДС ЖКХ:

• Мониторинг и контроль работы систем коммуникаций (отопление, вентиляция, электроснабжение, водоснабжение, канализация) в жилых домах и благоустроенных территориях.
• Анализ данных и обработка информации, полученной от инженерных систем, для оптимизации работы и предотвращения аварийных ситуаций.
• Составление отчетов о работе инженерных систем и предоставление сводной информации руководству управляющей компании.
• Организация связи с аварийными службами в случае возникновения проблемных ситуаций и оперативное устранение неисправностей.
• Контроль за выполнением планового технического обслуживания и регламентных работ по эксплуатации систем коммуникаций.
• Обеспечение своевременной выдачи пропусков для специалистов, осуществляющих ремонтные и обслуживающие работы на объектах ЖКХ.
• Взаимодействие с жителями, прием и обработка заявок о неисправностях и проблемах в инженерных системах.

Диспетчер АДС ЖКХ должен обладать хорошими коммуникативными навыками, уметь работать с компьютером и специализированными программами для контроля работы систем коммуникаций. Он также должен быть готов к оперативным действиям и уметь принимать взвешенные решения в экстренных ситуациях.

2 Нормативные ссылки

Положение об административно-хозяйственной деятельности управляющей компании регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон от 24 июля 2008 года № 161-ФЗ «Об управлении многоквартирными домами»

Данный закон устанавливает общие принципы и порядок организации и осуществления деятельности управляющих компаний. В нем определены основные полномочия и обязанности управляющей компании, а также права и обязанности собственников помещений в многоквартирном доме. Закон также разъясняет вопросы управления общим имуществом в многоквартирном доме и порядок принятия решений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.

2. Постановление Правительства РФ от 21 декабря 2019 года № 1716 «Об утверждении положения об административно-хозяйственной деятельности управляющей компании»

Постановление Правительства РФ является детализацией Федерального закона № 161-ФЗ и содержит более подробные требования к организации и осуществлению административно-хозяйственной деятельности управляющей компании. В нем устанавливаются правила взаимодействия между управляющей компанией, собственниками помещений и органами местного самоуправления. Также в постановлении определены требования к формированию бухгалтерии управляющей компании, порядок ведения учета и отчетности о выполнении своих обязательств. Важным элементом постановления является перечень информационных ресурсов, на которых управляющая компания обязана публиковать информацию о своей деятельности и предоставлять доступ к ней собственникам помещений.

Приём на работу и начало выполнения обязанностей диспетчера АДС ЖКХ

Для осуществления эффективного функционирования АДС ЖКХ особое внимание уделяется процессу приёма на работу и началу выполнения обязанностей диспетчера.

Процесс приёма на работу

• Для того чтобы быть принятым на работу в качестве диспетчера АДС ЖКХ, необходимо пройти отбор, который включает собеседование и анализ резюме соискателя.
• Кандидат должен иметь высшее образование в сфере жилищно-коммунального хозяйства или техническую специальность.
• Специалист должен обладать навыками работы с компьютером и программным обеспечением, необходимым для работы в АДС ЖКХ.

Начало выполнения обязанностей

1. После успешного прохождения процесса приёма на работу, диспетчер АДС ЖКХ должен ознакомиться с Уставом и Положением об адс управляющей компании, а также с должностной инструкцией.
2. Перед началом работы диспетчеру необходимо получить доступ к специальной программе, через которую осуществляется приём заявок и управление процессами обслуживания жилищного фонда.
3. На первом этапе работы диспетчеру необходимо ознакомиться с имеющейся документацией, правилами оказания услуг и регламентами работы, чтобы быть готовым к оперативному решению поступающих запросов.
4. Диспетчер АДС ЖКХ должен готовиться к работе в режиме 24/7, так как его задача — оперативное реагирование на заявки жильцов и обеспечение бесперебойной работы коммунальной инфраструктуры.

Начало выполнения обязанностей диспетчера АДС ЖКХ требует серьезной подготовки и знания всех аспектов работы в системе жилищно-коммунального хозяйства.

Требования к специальности диспетчера АДС ЖКХ и правила работы

• Технические навыки: диспетчер АДС ЖКХ должен обладать знаниями в области автоматизации систем ЖКХ, а также иметь понимание работы оборудования и технологий, используемых в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
• Коммуникационные навыки: специалист должен уметь оперативно и четко общаться с различными участниками процесса работы АДС ЖКХ, такими как операторы, вызывающие абоненты и сотрудники управляющих организаций. Также важно умение вести диалог с техническими службами и производителями оборудования.
• Организационные навыки: диспетчер должен иметь хорошую организацию работы, уметь планировать и контролировать процессы, а также принимать оперативные решения в ситуациях срочности.
• Стрессоустойчивость: работа диспетчера АДС ЖКХ связана с постоянным взаимодействием с разными сторонами и решением неотложных задач, поэтому специалист должен быть способен сохранять спокойствие и эффективно действовать в стрессовых ситуациях.

Правила работы диспетчера АДС ЖКХ:

1. Постоянное мониторинг оборудования: диспетчер должен внимательно следить за состоянием автоматической диспетчерской системы, оперативно реагировать на возникшие аварийные ситуации и принимать меры по их устранению.
2. Регистрация вызовов и координация действий: специалист должен уметь оперативно регистрировать вызовы абонентов и правильно оценивать их приоритетность. Также важно координировать действия операторов и технических служб для эффективного решения проблемы.
3. Профессиональное развитие: специалист должен постоянно совершенствовать свои навыки и обновлять свои знания в области АДС ЖКХ. Для этого рекомендуется участвовать в специализированных тренингах, семинарах и конференциях.

Диспетчер АДС ЖКХ – это ключевой звено, обеспечивающее бесперебойное функционирование автоматической диспетчерской системы ЖКХ. Требования к специалисту и правила работы помогают обеспечить эффективность и качество работы системы, а также обеспечить комфорт и безопасность для абонентов.

Особенности работы оператора аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ

Оператор аварийно-диспетчерской службы играет важную роль в обеспечении комфорта и безопасности жителей многоквартирных домов, занимающихся деятельностью в сфере ЖКХ. Его работа направлена на оперативную реакцию на аварийные ситуации и решение проблем, связанных с коммунальными службами. Важно отметить, что оператор аварийно-диспетчерской службы должен быть хорошо подготовлен и иметь широкий спектр знаний в области ЖКХ.

Обязанности оператора аварийно-диспетчерской службы:

• Принимать звонки жителей о возникновении аварийных ситуаций;
• Анализировать полученную информацию и определять ее критичность;
• Направлять специалистов на место аварии и координировать их работу;
• Устанавливать контакт с представителями коммунальных служб;
• Составлять документацию по каждому случаю аварии;
• Осуществлять контроль за выполнением работ и регулярно информировать жителей о ходе устранения аварий.

Навыки оператора аварийно-диспетчерской службы:

• Умение быстро принимать решения в экстренных ситуациях;
• Отличное коммуникативные навыки для работы с жителями и специалистами;
• Знание основных принципов работы коммунальных служб;
• Навыки работы с технической документацией;
• Умение работать в стрессовых условиях и сохранять спокойствие;
• Опыт работы с аварийными ситуациями и знание алгоритмов их устранения.

Результаты работы оператора аварийно-диспетчерской службы:

Благодаря своей деятельности, оператор аварийно-диспетчерской службы улучшает качество обслуживания жителей, предотвращает возможные аварии и сокращает время на их устранение. Его работа позволяет снизить риски и обеспечить безопасное функционирование коммунальных систем в жилищно-коммунальном хозяйстве.

Пример графика работы оператора аварийно-диспетчерской службы:

День	Время
Понедельник	08:00 — 16:00
Вторник	12:00 — 20:00
Среда	16:00 — 00:00
Четверг	00:00 — 08:00
Пятница	08:00 — 16:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

Цитата: «Оператор аварийно-диспетчерской службы – это главный контактный пункт для жителей, нуждающихся в оперативном реагировании на проблемы в ЖКХ.»